天津市文豪科技发展有限公司技术服务部针对本公司的全部产品进

行售前售后工作，为客户提供全面的售前技术交流、网络规划、产品定

型、售后技术支持、网络故障、设备故障解决、产品使用意见回访、汇

总、改善等服务。

　　1、服务及时迅速----我公司为您提供7×24小时远端技术支持，如

所供设备如有不良品发生，接到申报故障电话，第一时间安排技术支持

人员与您沟通，了解故障原因，采取通讯维护。如需要提供备机替换或现场抢修,远程16~24小时抵达事故现场,短途距

离8小时抵达事故现场。

　　2、服务质量优良----我公司技术工程师全程跟踪产品的使用情况，在使用过程中吸取使用方反馈建议，积极改进

产品的功能可操作性及性能的稳定性。

　　3、服务质量的可管可控----天津市文豪科技发展有限公司严格按照ISO9000认证体系，每个产品均有系统编号，

录入天津市文豪科技发展有限公司产品系统。具体流程详见如下：

　　用户请求技术支持或故障报修，可联系我司售后服务部，我们将及时为您提供支持和排忧解难，均严格按照售后

服务流程办理来电和反馈。

　　(1)、接到客户技术支持请求或报修后，立即转报主管部门进行回应办理，如为报修事件，即刻组织相关人员进行

故障原因分析，明确问题的范围、问题程度、性质和原因，为问题的分析处理提供依据，找出出现问题的真正原因。

　　(2)、研究制订产品故障处理方案。制定的处理方案，应体现：快速排除，不留隐患，满足产品行业标准和用户使

用要求，技术和时间可行，经济合理等原则。

　　(3)、以快速及时排除用户使用问题为原则。为用户先行进行远程技术支持，电话或网络支持进行故障排除。如问

题需要，将派遣技术工程师前往现场进行技术指导或故障排除，或提供相应型号规格备机或备件进行替换。